¿Cuáles son los 7 indicadores de calidad?

Los 7 Indicadores de Calidad de la ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 establece siete principios de gestión de calidad esenciales para lograr la satisfacción del cliente y la mejora continua. Estos principios sirven como indicadores de prácticas de calidad excepcionales y son esenciales para las organizaciones que buscan sobresalir en la entrega de productos y servicios de calidad.

1. Enfoque al Cliente:

• Priorizar las necesidades y expectativas del cliente.
• Comprender los requisitos del cliente y esforzarse por superarlos.
• Medir regularmente la satisfacción del cliente y utilizar los comentarios para mejorar.

2. Liderazgo:

• Crear una visión y dirección claras para la organización.
• Establecer objetivos ambiciosos y apoyar al equipo.
• Inspirar, capacitar y reconocer al personal.

3. Compromiso del Equipo:

• Empoderar a los empleados y fomentar el trabajo en equipo.
• Crear un ambiente de respeto y apoyo mutuo.
• Comunicar claramente los objetivos y responsabilidades.

4. Integración:

• Integrar los procesos de calidad en todas las funciones de la organización.
• Romper los silos y promover la colaboración.
• Gestionar los procesos de manera integral para mejorar la eficiencia.

5. Mejora Continua:

• Establecer un ciclo de mejora continua que identifique y aborde las áreas de mejora.
• Analizar los datos, buscar tendencias y tomar medidas correctivas.
• Crear una cultura de innovación y aprendizaje.

6. Toma de Decisiones Basada en Datos:

• Basar las decisiones en información precisa y confiable.
• Utilizar datos para identificar problemas y oportunidades.
• Cuantificar el rendimiento y establecer métricas de calidad.

7. Gestión de las Relaciones:

• Establecer y mantener relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y partes interesadas.
• Gestionar las relaciones para mejorar la comunicación, la colaboración y la entrega de valor.
• Colaborar con los proveedores para mejorar la calidad de los productos y servicios.

Implementar estos principios de gestión de calidad de la ISO 9001:2015 ayuda a las organizaciones a establecer una cultura de calidad centrada en el cliente, la mejora continua y la excelencia operativa. Al cumplir con estos indicadores de calidad, las organizaciones pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad.