¿Qué es calidad 3 conceptos?

¿Qué es la calidad: tres conceptos

El concepto de calidad ha sido ampliamente estudiado y definido por numerosos autores. Tres conceptos clave que definen la calidad son:

1. Conformidad con los requisitos (Crosby)

Philip Crosby sostiene que la calidad es el cumplimiento de los requisitos establecidos. Desde esta perspectiva, la calidad se mide por el grado en que un producto o servicio cumple con las especificaciones predeterminadas.

2. Adecuación al uso para el cliente (Juran)

Joseph Juran define la calidad como la adecuación al uso previsto por el cliente. Este enfoque se centra en la experiencia del cliente y enfatiza que la calidad se determina por el valor que el producto o servicio proporciona al usuario.

3. Cumplimiento de las expectativas del cliente (Feigenbaum)

Armand Feigenbaum afirma que la calidad es el cumplimiento de las expectativas del cliente. Según esta definición, la calidad se basa en la percepción del cliente y se evalúa en función de si el producto o servicio satisface sus necesidades y deseos.

Estos tres conceptos comparten un tema común: la importancia del cliente en la definición de calidad. Según Crosby, Juran y Feigenbaum, la calidad debe estar determinada por las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica que las empresas deben centrarse en comprender y satisfacer las demandas de sus clientes para lograr la calidad.

Además de estos conceptos, otro destacado experto en calidad, W. Edwards Deming, define la calidad como “la satisfacción plena del cliente”. Esta definición destaca el objetivo final de la calidad, que es garantizar que los clientes estén completamente satisfechos con su experiencia con un producto o servicio.

En conclusión, los tres conceptos de calidad (conformidad con los requisitos, adecuación al uso del cliente y cumplimiento de las expectativas del cliente) enfatizan la importancia del cliente en la definición de calidad. Estos conceptos ayudan a las empresas a comprender y centrarse en las necesidades de sus clientes como un factor crucial para lograr la calidad.