¿Qué organizaciones clasifican las estrellas de los hoteles?

Más Allá de las Estrellas: Descifrando la Clasificación Hotelera en México y el Mundo

La experiencia de un viaje se ve innegablemente influenciada por la calidad del alojamiento. Para navegar el complejo universo hotelero, los viajeros se basan en un sistema aparentemente sencillo: las estrellas. Pero, ¿quién decide cuántas estrellas recibe un hotel? Y, más importante aún, ¿qué garantiza la confiabilidad de esa clasificación? En México, la respuesta principal radica en la Secretaría de Turismo (SECTUR).

SECTUR, a través de sus regulaciones y procesos de evaluación, actúa como el principal organismo de clasificación hotelera en el país. No se trata simplemente de contar camas o piscinas; la asignación de estrellas por parte de SECTUR es el resultado de una minuciosa evaluación que considera una amplia gama de factores, trascendiendo la simple apariencia y adentrándose en la calidad del servicio y la experiencia del huésped.

Estos criterios, meticulosamente definidos por SECTUR, abarcan aspectos cruciales como:

• Infraestructura: La calidad de las instalaciones, incluyendo las habitaciones, los baños, la seguridad y el mantenimiento general del establecimiento. No solo se evalúa la presencia de comodidades, sino también su estado y funcionalidad.

• Servicios: La gama de servicios ofrecidos, desde la atención al cliente hasta los servicios de limpieza, restauración y entretenimiento. Se evalúa la eficiencia, la amabilidad y la profesionalidad del personal.

• Limpieza y Higiene: Un factor fundamental para la satisfacción del huésped, la limpieza y la higiene se evalúan rigurosamente en todas las áreas del hotel.

• Accesibilidad: Cada vez más importante, la accesibilidad para personas con movilidad reducida se considera un factor clave en la clasificación.

• Sostenibilidad: En línea con las tendencias globales, la conciencia ambiental y la implementación de prácticas sostenibles están ganando peso en los criterios de evaluación.

Es importante destacar que la clasificación no es un proceso estático. SECTUR realiza inspecciones periódicas para asegurar que los hoteles mantengan los estándares de calidad necesarios para conservar su categoría. Esta supervisión continua garantiza una mayor confiabilidad para los turistas, quienes pueden confiar en que las estrellas reflejan la calidad real del servicio.

Sin embargo, el sistema de clasificación hotelera varía considerablemente a nivel internacional. Mientras que algunos países confían en organismos gubernamentales como SECTUR en México, otros recurren a organizaciones privadas o a sistemas de clasificación más flexibles. La falta de estandarización global dificulta la comparación directa entre hoteles de diferentes países, convirtiendo la investigación previa al viaje en una tarea fundamental para los viajeros.

En conclusión, la clasificación hotelar no es arbitraria. En México, la SECTUR juega un papel vital al establecer estándares y garantizar la calidad de los servicios turísticos. Entender el proceso de clasificación, así como sus diferencias a nivel internacional, permite a los viajeros tomar decisiones más informadas y disfrutar de una experiencia hotelera acorde a sus expectativas.