¿Quién clasifica las estrellas de los hoteles?

El laberinto de las estrellas: ¿Quién clasifica los hoteles en España?

La promesa de un hotel de cinco estrellas evoca imágenes de lujo, servicio impecable y comodidad suprema. Pero, ¿quién garantiza que esa promesa se cumpla? En España, a diferencia de otros países con sistemas de clasificación hotelera unificados a nivel nacional, la respuesta es: depende de la comunidad autónoma. Esta descentralización crea un panorama complejo y a veces confuso para los viajeros y los propios hoteleros.

La clasificación por estrellas en España no se rige por un organismo central. Cada comunidad autónoma tiene su propia legislación y sistema de evaluación, lo que significa que un hotel de cuatro estrellas en Andalucía puede tener requisitos ligeramente diferentes a uno con la misma clasificación en Cataluña o Galicia. Esta variabilidad se traduce en distintos criterios de evaluación, desde la calidad de las instalaciones y el servicio hasta las características de las habitaciones y la sostenibilidad ambiental.

El proceso comienza con la solicitud del hotel a la autoridad competente de su comunidad autónoma. Esta solicitud implica la presentación de una extensa documentación que detalla todas las características del establecimiento, desde el número de habitaciones y la superficie de las mismas, hasta el tipo de equipamiento disponible (piscina, spa, gimnasio, etc.), y la calidad del servicio ofrecido. Inspectores de la comunidad autónoma visitan posteriormente el hotel para verificar que cumple con los requisitos establecidos para la categoría solicitada. Esta inspección, a menudo exhaustiva, analiza minuciosamente cada aspecto del hotel, desde la limpieza y el mantenimiento hasta la atención al cliente y la seguridad.

La ausencia de un estándar nacional unificado presenta tanto ventajas como inconvenientes. Si bien permite una mayor adaptación a las particularidades de cada región, también genera una falta de homogeneidad y puede dificultar la comparación entre establecimientos de diferentes comunidades. Un hotel de cuatro estrellas en una comunidad podría ser comparable a un hotel de tres estrellas en otra, dependiendo de la rigurosidad de los criterios aplicados. Esto puede generar confusión para el turista, que busca una referencia clara y consistente en su búsqueda de alojamiento.

Para el viajero, la recomendación es informarse sobre los criterios específicos de clasificación de la comunidad autónoma donde se planea alojarse. Consultar la página web del organismo competente de cada región puede ser de gran ayuda para entender las bases de la clasificación y así poder realizar una reserva más informada. La transparencia en los criterios de evaluación es fundamental para asegurar la confianza del consumidor y la equidad en el sector hotelero. Mientras tanto, el “laberinto de las estrellas” continúa presentando un desafío tanto para la industria hotelera como para los viajeros. Un sistema nacional unificado podría ofrecer mayor claridad y transparencia, favoreciendo tanto la competitividad como la satisfacción del cliente.